81 триллион вместо 280 долларов: история про лишние нули в банке

Представьте: вы хотите перевести 280 долларов, нажимаете «отправить» — и на счёт клиента падает 81 триллион. Не тенге, а долларов. Это не сюжет комедии про стажёра в первый рабочий день, а реальная история одного из крупнейших банков мира — американского Citigroup. О ней в конце февраля 2025 года рассказала газета Financial Times, а следом историю пересказали Reuters, The Guardian, CNBC и Euronews.

Случилось всё в апреле 2024 года. Клиенту из Бразилии нужно было отправить на эскроу-счёт скромные 280 долларов. Ещё в марте платёж задержал фильтр, который проверяет переводы на санкционные риски. Проверку он быстро прошёл, но так и застрял в системе. Тогда технический отдел велел сотруднику ввести платёж вручную через резервный экран, которым пользуются редко. У этого экрана была одна милая особенность: поле суммы уже было заполнено пятнадцатью нулями, и их нужно было стереть вручную. Не стёрли. Так 280 долларов превратились в 81 триллион.

Дальше — самое человечное. Операцию проверял второй сотрудник, специально назначенный для контроля. Он тоже ничего не заметил и одобрил платёж к обработке на следующее утро. Ошибку поймал только третий человек: он увидел странность в остатках на счетах банка примерно через полтора часа после проводки. Запись отменили спустя ещё несколько часов. По данным FT, банк сообщил о случае регуляторам — Федеральной резервной системе США и Управлению контролёра денежного обращения — как о «почти инциденте»: так называют ситуацию, когда банк проводит неверную сумму, но в итоге успевает вернуть деньги.

Чтобы почувствовать масштаб: по подсчётам, которые приводит The Guardian, весь фондовый рынок США в конце 2024 года стоил около 62 триллионов долларов. То есть клиенту «на минутку» зачислили больше, чем стоят все американские акции вместе взятые, включая технологических гигантов. А сам Citigroup, по данным Euronews, стоил на бирже около 150 миллиардов долларов — в сотни раз меньше суммы, которую он чуть не «подарил».

Спешим успокоить: никто не проснулся триллионером, деньги из банка не ушли. В Citi заявили, что платёж такого размера на самом деле не мог бы быть исполнен, что системы контроля быстро нашли ошибку ввода между двумя внутренними счетами банка и что защитные механизмы не дали бы деньгам покинуть банк. Там же признали главный урок: нужно и дальше избавляться от ручных операций и автоматизировать проверки.

Смешно, но не уникально. Согласно внутреннему отчёту, который видела FT, только за 2024 год у Citi было 10 таких «почти инцидентов» на сумму от миллиарда долларов и больше, а годом ранее — 13. А в 2020 году банк по ошибке отправил 900 миллионов долларов кредиторам косметической компании Revlon — и, как пишет The Guardian, вернуть большую часть денег удалось только после двух лет судебных разбирательств.

В банковском жаргоне такие промахи называют ошибками «толстого пальца» (fat finger): человек просто ввёл не ту цифру. И если с триллионами у нас с вами вряд ли когда-то будут проблемы, то с лишним нулём — вполне. Перевести знакомому 150 000 тенге вместо 15 000, оплатить счёт дважды, отправить деньги по номеру телефона, в котором перепутана одна цифра, — классика, которая случается с самыми аккуратными людьми, особенно вечером, в спешке и одной рукой.

Что можно забрать из истории Citi в свой кошелёк:

1. Читайте сумму вслух, а не глазами. «Сто пятьдесят тысяч» звучит совсем иначе, чем «пятнадцать». Глаз легко пропускает ноль, на слух разницу заметить проще.
2. Смотрите на имя получателя. Приложения банков обычно показывают его перед подтверждением перевода. Это и есть ваш «второй проверяющий» — главное, чтобы он не оказался таким же невнимательным, как контролёр в Citi.
3. Крупные переводы — без спешки. Аренда, предоплата за ремонт, взнос за машину: если получатель новый, сначала отправьте маленький тестовый перевод, потом основную сумму. Пять минут ожидания дешевле, чем долгие переговоры о возврате.
4. Не доверяйте предзаполненным полям. Шаблоны, сохранённые платежи, «повторить операцию» — удобно, но там может стоять сумма из прошлого раза. Ровно как пятнадцать нулей на резервном экране.
5. Если ошиблись — действуйте сразу. Чем быстрее вы напишете в банк и получателю, тем проще всё исправить. В Citi ошибку заметили через полтора часа, пока деньги ещё никуда не ушли, и это помогло.
6. Если ошиблись вам — не радуйтесь раньше времени. Неожиданное поступление от незнакомца — повод позвонить в банк, а не идти в магазин. Деньги, пришедшие по ошибке, почти наверняка попросят вернуть, и лучше, если к тому моменту они будут целы.

А если однажды вам в приложении всё-таки покажут баланс в 81 триллион — не спешите увольняться. Скорее всего, где-то на другом конце просто кто-то забыл стереть нули.

Мораль простая и совсем не банковская: ошибаются все, даже там, где есть второй проверяющий и регуляторы за спиной. Поэтому лучшая страховка для ваших денег — не идеальная внимательность, а привычка к простым проверкам перед каждым переводом: прочитать сумму, сверить имя получателя, не нажимать «отправить» на бегу.

Найдено на просторах интернета.

Использованы материалы:

• Financial Times (перепечатка в The Irish Times), Citigroup erroneously credited client account with $81 trillion instead of $280 — https://www.irishtimes.com/business/2025/02/28/citigroup-erroneously-credited-client-account-with-81tn-in-near-miss/
• Jasper Jolly / The Guardian, Citigroup credited client’s account with $81tn before error spotted — https://www.theguardian.com/business/2025/feb/28/citigroup-credited-client-account-with-81tn-before-error-spotted
• Tanaya Macheel / CNBC, Another ‘near miss’: Citigroup mistakenly credited a customer account with $81 trillion — https://www.cnbc.com/2025/03/01/citigroup-mistakenly-credited-a-customer-account-with-81-trillion.html
• Doloresz Katanich / Euronews, Citigroup credits client’s account with $81tn in ’fat finger’ mistake — https://www.euronews.com/business/2025/02/28/citigroup-credited-clients-account-with-81tn-in-a-fat-finger-mistake
• Janaki Venugopalan, Pretish M J / Reuters, Citigroup mistakenly credits customer account $81 trillion in «near miss», FT reports — https://www.reuters.com/business/finance/citigroup-mistakenly-credits-customer-account-with-81-trillion-near-miss-ft-2025-02-28/