Поездка закончилась, на экране три кнопки с суммами чаевых и мелкая строка «другая сумма». Решение занимает пару секунд, и кажется, что мы выбираем сами. Два экономиста проверили это на 13 миллионах поездок нью-йоркского такси и показали, насколько сильно на этот выбор влияют сами кнопки.
Естественный эксперимент в такси
Карим Хаггаг и Джованни Пачи опубликовали работу «Default Tips» в журнале American Economic Journal: Applied Economics в 2014 году. Они получили от Комиссии по такси и лимузинам Нью-Йорка данные о 170 миллионах поездок за 2009 год. Для 38 миллионов поездок, оплаченных картой, были известны чаевые. Для анализа авторы оставили больше 13 миллионов поездок без платных дорог, налогов и надбавок.
В конце каждой поездки пассажир, который платил картой, видел экран: можно было ввести свою сумму чаевых или нажать одну из трёх кнопок. Терминалы ставили разные компании, и подсказки у них отличались:
- Первая компания (в работе — «Vendor») при счёте меньше 15 долларов предлагала 2, 3 или 4 доллара, а начиная с 15 долларов — 20%, 25% или 30%.
- Вторая компания («Competitor») при любом счёте предлагала 15%, 20% или 25%.
Граница в 15 долларов дала удобный эксперимент. Поездка за 14,90 и поездка за 15,10 доллара почти ничем не отличаются, а кнопки на экране у них разные. Пассажир по-прежнему мог ввести любую сумму, менялись только подсказки.
Что показали данные
- Выше подсказки — больше чаевые. На границе в 15 долларов более высокие кнопки увеличивали чаевые примерно на 27–30 центов. Это больше 10% от среднего размера чаевых на таком счёте.
- Сравнение компаний подтвердило эффект. В аэропорту Ла-Гуардия пассажиры стоят в общей очереди к такси, где вперемешку машины с терминалами обеих компаний, поэтому машина достаётся почти случайно. Там у машин с подсказками 20/25/30% чаевые тоже были выше, чем у машин с 15/20/25%.
- Средняя кнопка притягивает. Вариант 25% выбирали на 3,7 процентного пункта чаще, когда он стоял посередине, чем когда был самым высоким.
- Есть и обратная реакция. При высоких подсказках люди на 24 процентных пункта реже нажимали кнопки, а доля поездок без чаевых по карте выросла на 1,7–2,8 процентного пункта. Это больше чем в полтора раза. Возможно, часть пассажиров отдала чаевые наличными. Но авторы допускают и протест: человек чувствует давление и делает наоборот.
Была и менее заметная деталь: компании по-разному считали проценты. Первая брала процент от тарифа с надбавкой, вторая — от всей суммы, включая платные дороги. При тарифе 10 долларов и плате за проезд 10 долларов кнопка «20%» в одной машине означала 2 доллара, а в другой — 4.
Почему кнопки так работают
Авторы называют три возможные причины. Скорее всего, работают все три сразу:
- Экономия усилий. Считать проценты в уме и вводить сумму вручную лень. Нажать готовую кнопку проще, даже если она чуть дороже.
- Подсказка как норма. Кнопки воспринимаются как сигнал «здесь так принято», особенно когда человек не знает местных обычаев.
- Неловкость. Отказаться от предложенного или выбрать меньше, чем написано на экране, психологически трудно.
Для отдельного пассажира разница невелика. Авторы оценили, что даже тот, кто тратит на такси больше тысячи долларов в год, переплатил бы из-за более высоких кнопок всего 5–7 долларов. Для водителя это уже 250–375 долларов в год. Но главный вывод работы не про такси: настройки по умолчанию влияют даже на выбор, который мы делаем постоянно и вроде бы давно знаем свой ответ.
Где это встречается у нас
Похожие экраны есть в приложениях такси и доставки, в терминалах кафе и при оплате по QR. Где-то это кнопки с суммами, где-то проценты, а иногда настройка, которая списывает чаевые автоматически. Например, в справке Яндекс Go описана функция «Чаевые по умолчанию»: можно один раз указать размер чаевых для всех поездок, оплаченных картой, и потом изменить его в меню. Похожая логика может работать и в других готовых кнопках: «округлить сумму», «добавить пожертвование».
Как решать самому, а не за экраном
- Определите свою норму заранее. Например: «в кафе — 10% за хорошее обслуживание, в такси — округляю или 0–10% по ситуации». Решение, принятое спокойно дома, лучше решения за две секунды у терминала.
- Проверьте настройки по умолчанию. Зайдите в приложения такси и доставки и посмотрите, не включены ли автоматические чаевые и какой у них размер. Оставьте то, что выбрали бы сами.
- Смотрите, от чего считается процент. 10% от суммы с доставкой и сервисным сбором — это больше, чем 10% от стоимости еды.
- Посчитайте в тенге за год. Условный пример: 30 поездок в месяц по 2 000 ₸ и автоматические чаевые 10% — это 6 000 ₸ в месяц и 72 000 ₸ в год. Если это ваш осознанный выбор, отлично. Если нет — это просто настройка, которую никто не поменял.
- Не путайте благодарность с давлением. Щедрые чаевые человеку, который хорошо поработал, — нормальная трата. Проблема только в том, когда сумму выбирает дизайн экрана, а не вы.
Кнопки на экране не плохие и не хорошие. Просто их кто-то настроил, и обычно не под ваш бюджет. Достаточно один раз решить, сколько вы готовы оставлять, и выбирать свою сумму, а не первую предложенную.
Найдено на просторах интернета.
Использованы материалы:
- Kareem Haggag, Giovanni Paci, Default Tips — American Economic Journal: Applied Economics, 2014, т. 6, № 3, с. 1–19 — doi.org/10.1257/app.6.3.1
- Авторская версия статьи — kareemhaggag.com/f/Default_Tips.pdf
- Яндекс Go, справка «Оставить чаевые водителю» — taxi.yandex.com/ru_kg/support/taxi-all-app/how-to-order/tips.html
Понравилась статья?